Privacy statement Anna Zorggroep

Om je zorg te kunnen verlenen, hebben wij persoonsgegevens van je nodig. Deze gegevens hebben wij nodig om jou als patiënt te herkennen, contact met je op te nemen, het maken van afspraken, je herinneren aan afspraken per e-mail of sms, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven of om namens jou, de kosten voor de zorg te declareren bij jouw zorgverzekering. Wij verwerken ook je Burger Service Nummer, maar dit doen wij alleen als de wet zegt dat wij dit moeten doen. Daarnaast verwerken wij gegevens met betrekking tot jouw gezondheid in verschillende medische systemen, apparatuur en indien je toestemming heeft geven in jouw elektronische patiënten dossier. Als we spreken over medische apparatuur kun je denken aan apparatuur die gebruikt wordt om onderzoeken te verrichten of aan medische systemen om gegevens uit te wisselen met andere zorgverleners van jou, wanneer je hier toestemming voor hebt gegeven of  wanneer jouw andere zorgverlener bijvoorbeeld onderzoeken heeft aangevraagd. In sommige gevallen kunnen we geen Ook houden wij gegevens met betrekking tot jouw gezondheid, zorg en behandeling bij in jouw elektronische patiënten dossier, wanneer je daar toestemming voor hebt gegeven. De gegevens in dit dossier bewaren wij in overeenstemming met de wet voor 20 jaar. Hierdoor hebben wij altijd alle informatie rondom jouw gezondheid en behandeling bij de hand om er zeker van te zijn dat wij je de juiste en best passende zorg kunnen  bieden. Daarnaast bieden wij je een zorgportaal “Mijn Anna”, waarin je een deel  van de informatie kunt inzien rondom jouw behandeling en jouw basisgegevens kunt wijzigen.

Om de veiligheid van jou, onze medewerkers en onze gebouwen en goederen te beschermen, maken wij gebruik van cameratoezicht op onze locaties. Wij zullen de camerabeelden nooit voor andere doeleinden dat hiervoor genoemd gebruiken. Overal waar er camerabewaking plaatsvindt, word je geïnformeerd door middel van stickers met daarop een afbeelding van een camera om je ervan op de hoogte te brengen dat je mogelijk opgenomen wordt. Wij bewaren de camerabeelden nooit langer dan 7 dagen, tenzij er op de beelden onregelmatigheden zijn vastgelegd die nader onderzoek vergen of gebruikt kunnen worden als bewijs of ondersteunend materiaal in een gerechtelijke procedure.

Ziekenhuis
Op de ingangsdeuren van het Anna Ziekenhuis staat aangegeven dat er binnen het ziekenhuis camerabewaking wordt gehanteerd. Op de toegangswegen tot de bewaakte buitenruimte is door middel van borden aangegeven dat  camerabewaking wordt gehanteerd. De camerabeelden zijn slechts zichtbaar in  de meldkamer van de afdeling beveiliging en deze zijn daar enkel toegankelijk voor de medewerkers beveiliging.

Nicasius, Berk, Heuvel, Heide
Hier worden beperkt camera’s toegepast die dienen voor direct toezicht op  afstand van de toegangsdeuren.

Camera bewaking op de Intensive Care of Neonatologie
Omdat wij binnen het Anna ziekenhuis goed begrijpen dat het voor jonge ouders heel moeilijk is om hun pasgeboren baby achter te laten op de Neonatologie afdeling, biedt het Anna Ziekenhuis de mogelijkheid om je pasgeborene live vanuit huis te kunnen volgen. Uiteraard doen wij dit niet zomaar en vragen wij eerst om jouw toestemming. Nadat wij jouw toestemming hebben ontvangen, kun je thuis via inlogcodes inloggen en je kindje live volgen. Alleen tijdens de verzorging, zetten wij de camera’s uit. De beelden worden niet opgeslagen of bewaard.

Op de Intensive Care maken onze hulpverleners gebruik van live cameratoezicht om jouw (kritieke) gezondheid zo goed mogelijk te bewaken. Deze beelden  worden niet opgenomen of bewaard.

Kwaliteitsonderzoek
Het Anna Ziekenhuis is op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg, verplicht om de kwaliteit van zorg systematisch te bewaken en te verbeteren. Daarom doen wij hier regelmatig onderzoek naar. Voor dit onderzoek kunnen jouw patiëntgegevens gebruikt worden.
De kwaliteit van zorg toetsen wij ook door deel te nemen aan kwaliteitsvisitaties waarbij het nodig kan zijn om jouw patiëntgegevens in te zien. Wij werken daarnaast mee aan landelijke registraties om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Bij een dergelijke landelijke registratie worden de gegevens veelal anoniem verwerkt maar in een aantal gevallen gebeurt dit op naam of gecodeerd. Een voorbeeld van een dergelijke registratie is de Nederlandse Kankerregistratie.
Mocht je bezwaar hebben tegen het gebruik van jouw gegevens voor kwaliteitsonderzoek, dan kun je dat kenbaar maken bij je behandelend arts. Je bezwaar wordt opgenomen in uw patiëntendossier.

Wetenschappelijk onderzoek 
Tot slot kan het zijn dat Anna Ziekenhuis gegevens omtrent jouw gezondheid verwerkt voor het doen van wetenschappelijk onderzoek. Wij zullen hiervoor altijd  jouw uitdrukkelijke toestemming vragen. In slechts uitzonderlijke gevallen,  wanneer het niet mogelijk is om toestemming te vragen of het ons onevenredige inspanning kost, kunnen wij toch een gerechtvaardigd belang hebben om je gegevens te verwerken. Wij zullen dit alleen doen als het doel van dit onderzoek is gelegen in de bevordering of bescherming van de volksgezondheid.
Mocht je bezwaar hebben tegen het gebruik van jouw gegevens voor wetenschappelijk onderzoek in het belang van de volksgezondheid, dan kun je dat kenbaar maken bij je behandelend arts. Jouw bezwaar wordt opgenomen in je patiëntendossier.

Als ziekenhuis moet het Anna Ziekenhuis verantwoording afleggen aan toezichthouders en zorgverzekeraar. Veelal zijn we hier zelfs wettelijk toe verplicht. Wij zullen altijd waarborgen dat alleen de persoonsgegevens die strikt  noodzakelijk zijn voor het afleggen van deze verantwoording, gedeeld worden. Daarnaast zullen wij je persoonsgegevens pseudonimiseren.

De Anna Zorggroep gebruikt jouw e-mail adres en contactgegevens om je te informeren over gelijkwaardige producten en je altijd voor deze e-mails uitschrijven door op de link te klikken onder aan de e-mail. Onder het kopje rechten van betrokkenen, kun je vinden hoe je hier tegen bezwaar kunt maken. Indien je toestemming hebt gegeven, kunnen wij je ook informeren over andere producten en diensten van de Anna Zorggroep.

Binnen het Anna zien we er ook op toe dat jouw persoonsgegevens niet onrechtmatig ingezien, verstrekt of gebruikt worden. Hiertoe passen we op onze medische systemen logging toe, waarbij mogelijk persoonsgegevens worden gebruikt, om te controleren of er geen onregelmatigheden hebben plaatsgevonden.

Indien je een website van de Anna Zorggroep bezoekt op www.annazorggroep.nl, www.annaziekenhuis.nl, www.annaouderenzorg.nl of www.annatopsupport.nl, wordt je om toestemming gevraagd of wij analytische cookies mogen plaatsen. Daarnaast worden er altijd functionele cookies geplaats, omdat deze noodzakelijk zijn om de website goed te laten functioneren. Deze cookies worden dan ook standaard geplaatst en worden niet verwijderd wanneer je de cookies niet accepteert. Daarnaast maakt deze website gebruik van Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van de website om de gebruikerservaring te kunnen verbeteren. Deze gegevens zijn anoniem.

Ook derde partijen kunnen cookies plaatsen via Anna en internetgedrag volgen, zoals bijvoorbeeld het geval is bij embedded video's van YouTube van Google. Als je akkoord gaat met het gebruik van marketing cookies kun je de video’s binnen de website bekijken. En kunnen derde partijen jouw internetgedrag volgen. Deze partijen zijn verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die zij in dit kader over jou verzamelen. Kijk dus op de privacy statements van deze partijen om te zien hoe zij omgaan met jouw persoonsgegevens. De toestemming voor het plaatsen van cookies door derde partijen, kun je te allen tijde ook weer intrekken. Meer informatie rondom de cookies die het Anna gebruikt, zie paragraaf 12. Bijlage: Cookies en andere functionaliteiten.

Het kan ook voorkomen dat de Anna Zorggroep te behoeven van jouw zorg persoonsgegevens deelt met andere zorgverleners of derde partijen. Wij zullen je persoonsgegevens nooit aan derden verkopen en waar nodig zullen wij altijd om jouw toestemming vragen. Soms kan het zijn dat wij jouw toestemming niet kunnen afwachten, bijvoorbeeld omdat wij met spoed je gegevens moeten opvragen of verstrekken indien er zich een levensbedreigende noodsituatie zich voordoet. Voorbeelden waar wij persoonsgegevens delen:

• Het uitwisselen van zorginformatie ten behoeve van ketenzorg of samenwerking. Je kunt hierbij denken aan het delen van gegevens omtrent jouw  gezondheid, behandeling of onderzoek uitslagen met andere hulpverleners, andere zorginstellingen, (huis)arts(en) en apothekers in het kader van jouw  behandeling;
• Gegevens delen voor het aanvragen van medische  instrumenten/hulpmiddelen; 
• Gegevens delen met je zorgverzekering voor de declaratie van jouw zorg. 
• Gegevens verstrekken op basis van een wettelijke plicht. (Denk hierbij aan verplichten op basis van de belastingdienst, Wet Zorg en Dwang, Wet Verplichte Geestelijke Gezondheidszorg en Wet Tijdelijk Huisverbod.

In het kader van de inning van onze openstaande facturen via een incassoprocedure zijn wij gerechtigd om persoonsgegevens te delen met derde  partijen, zoals onder andere incassobureaus en deurwaarders. Het incasso bureau of deurwaarde kantoor treedt op als zelfstandig verantwoordelijke voor de  verwerking van jouw gegevens.

Alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om de inning van de betaling mogelijk te maken, worden gedeeld met het incasso bureau of de deurwaarder. Deze gegevens mogen niet voor een ander doeleinde gebruikt worden.

Klachten
Indien je een klacht hebt, kunnen wij alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de afhandeling van de klacht en met jouw toestemming inzage krijgen in je medische dossier. Indien u toestemming geeft, mogen wij alleen de gegevens raadplegen die relevant zijn voor de klacht afhandeling. Denk hierbij aan de zorgverleners die betrokken waren, de verantwoordelijke arts of de dagen dat je in het ziekenhuis bent geweest. Je kunt een klacht indienen via het klachtenformulier. 

Calamiteiten 
Indien er zich een calamiteit voor doet waarbij je betrokken bent, zal er een calamiteitenonderzoek gedaan worden. Voor dit onderzoek is het noodzakelijk dat de onderzoekscommissie inzage heeft in het jouw Elektronische Patiënten Dossier en Elektronisch Verpleegkundig Dossier. Daarnaast zullen er gesprekken met jou en andere betrokkenen plaats vinden, waarvan mogelijk aantekeningen worden gemaakt. Het gaat daarbij verdiepende informatie over 
de gebeurtenissen, medische voorgeschiedenis of huidige medische status van jou/de patiënt. Al deze gegevens worden gebruikt om een zo goed mogelijke reconstructie te maken van de mogelijke calamiteit. Door een deze reconstructie wordt duidelijk wat er mis is gegaan en op welke vlakken verbetering noodzakelijk is. In het onderzoektraject worden je 
persoonsgegevens gebruikt om contact met je op te nemen, je te informeren over de voortgang, om je uit te nodigen voor een gesprek met de commissie en, na afronding van het onderzoek, met de raad van bestuur. Mocht het in het belang van het onderzoek nodig zijn medische gegevens op te vragen bij een derde partij, dan wordt hiervoor altijd vooraf schriftelijke  toestemming aan je gevraagd.

Claims
In het geval dat wij claims voor je afhandelen, zullen wij altijd eerst toestemming vragen om jouw medisch dossier in te zien. Vervolgens vragen wij je toestemming om namens jou de relevante gegevens die noodzakelijk zijn voor de claim, door te sturen naar de verzekeraar.

Indien je graag op de hoogte wilt blijven van nieuws en ontwikkelingen binnen de Anna Zorggroep, dan kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief via deze link. Indien je  niet langer deze nieuwsbrief wenst te ontvangen, kun je je te allen tijde afmelden via “uitschrijven’ onderaan de nieuwsbrief.

Het Anna Ziekenhuis biedt de service om online een kaartje (wenskaart) te sturen naar een persoon die in het ziekenhuis ligt. Naast de tekst die je op het 
kaartje schrijft ontvangen wij:

• de naam van de patiënt;
• de locatie waar de patiënt verblijft;
• op welke afdeling de patiënt ligt;
• op welk kamernummer de patiënt ligt;
• je naam;
• je e-mailadres.

De Anna Zorggroep schakelt derde partijen in voor het verwerken van gegevens ten behoeve van jouw zorg of onze interne processen. Als deze derden bij het uitvoeren van hun diensten toegang hebben tot jouw gegevens, dan heeft de Anna Zorggroep de nodige contractuele en organisatorische maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat jouw gegevens alleen voor de doeleinden van de Anna Zorggroep worden verwerkt. Ook als wij met een partij werken van buiten de Europese Economische Ruimte, maken we duidelijke afspraken om te zorgen voor de veiligheid van jouw gegevens. 

De Anna Zorggroep zet zich in om jouw persoonsgegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken. Soms kan het voorkomen dat een verwerking van gegevens in een land buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvindt. In die gevallen zorgen wij ervoor dat wij extra maatregelen treffen om de veiligheid van jouw persoonsgegevens te waarborgen in overeenstemming met de wet. In zulke gevallen zijn er zogenaamde standaardbepalingen afgesloten die goedgekeurd zijn door de Europese Commissie.

De Anna Zorggroep maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming en/of profilering. Dit betekent dat de beoordeling van de verwerkte gegevens altijd door een mens wordt gedaan.

De Anna Zorggroep bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de hierboven omschreven verwerkingsdoeleinden, tenzij het bewaren van deze gegevens noodzakelijk is voor de beslechting van geschillen of ter voldoening aan een wettelijke plicht. De wettelijke bewaartermijn voor gegevens met betrekking tot jouw behandeling bedraagt tenminste 20 jaar. Gegevens met betrekking tot de declaratie van je zorgverzekeraar bewaren wij 7 jaar.

De Anna Zorggroep neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. We zorgen daarbij voor een passende beveiliging, in lijn met de daarvoor geldende wettelijke eisen en richtlijnen. In dat kader zijn diverse maatregelen genomen, waaronder encryptie van data, versleutelde communicatie, toegangscontrole en behandeling van de data als zijnde vertrouwelijk.  personen die namens de Anna Zorggroep toegang hebben tot jouw gegevens zijn gehouden tot geheimhouding. De Anna Zorggroep verlangt dezelfde technische en organisatorische maatregelen van haar verwerkers en heeft dit vastgelegd in verwerkersovereenkomsten.

Je hebt het recht jouw persoonsgegevens in te zien en op jouw verzoek daarvan een afschrift te ontvangen. Via de online zorgportaal “Mijn Anna” kun je ook al veel informatie vinden rondom jouw persoonsgegevens en behandeling. 

Je hebt het recht jouw gegevens aan te vullen, te laten wijzigen of zelfs verwijderen indien de gegevens niet (langer) juist zijn, of indien de persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn voor het doel van de verwerking.

Bij een verzoek om verwijdering, zullen wij een afweging maken van belangen van dit recht ten opzichte van andere (wettelijke) regelingen.

Daarnaast kan de vraag om verwijderen eventueel later ingediende klachten of claims beïnvloeden.

Tot slot kunt je jouw basis gegevens inzien en wijzigen in onze online zorgportaal “Mijn Anna”.

Het recht van bezwaar houdt in dat je vanwege jouw specifieke situatie bezwaar kunt maken tegen bepaalde verwerkingen van jouw persoonsgegevens. Je hebt dit recht alleen bij verwerkingen die zijn gebaseerd op de grondslag gerechtvaardigd belang. Onder het kopje gerechtvaardigd belang kun je terug lezen voor welke verwerkingen je mogelijk bezwaar kunt maken.

Wanneer je bezwaar maakt tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor een gerechtvaardigd belang van de Anna Zorggroep, waarvoor wij de mogelijkheid bieden om bezwaar te maken, dan zullen wij dit bezwaar altijd honoreren. Jouw gegevens zullen vervolgens niet langer voor dit doeleinden worden gebruikt.

Je kunt jouw bezwaar kenbaar maken via: functionaris-gegevensbescherming@st-anna.nl

Je hebt onder omstandigheden ook het recht op de beperking van de verwerking van jouw gegevens. Dit houdt kortgezegd in dat de Anna Zorggroep de  verwerking van jouw gegevens tijdelijk "bevriest". Je kunt dit recht inroepen in vier situaties:

1. In afwachting van de beoordeling van een correctieverzoek;
2. Indien gegevens eigenlijk gewist zouden moeten worden, maar je geen verwijdering wenst;
3. Indien de Anna Zorggroep de gegevens niet langer nodig heeft terwijl je de gegevens wel nodig hebt voor (de voorbereiding op) een rechtszaak;
4. In afwachting van de beoordeling van een bezwaar.

Je hebt het recht om de door jou aan de Anna Zorggroep verstrekte gegevens (terug) te ontvangen in een gangbaar bestandsformaat. Dit recht geldt alleen voor de persoonsgegevens die wij van jou verwerken op grond van jouw toestemming of een met jou gesloten overeenkomst.

Het recht op dataportabiliteit geldt voor een deel van de gegevens in medische dossiers. De persoonsgegevens die je zelf actief en bewust hebt verstrekt, vallen onder het recht op dataportabiliteit.

Dat geldt ook voor de gegevens die je indirect hebt verstrekt door het gebruik van een dienst of een apparaat. Bijvoorbeeld de gegevens die een pacemaker of een bloeddrukmeter genereert.

De gegevens in het medisch dossier die niet direct of indirect door het gebruik van een dienst of een apparaat door jou zijn verstrekt, vallen niet onder het recht op dataportabiliteit. Het recht op dataportabiliteit geldt bijvoorbeeld niet voor de conclusies, diagnoses, vermoedens of behandelplannen die de behandelend arts op basis van de door jou als patiënt/cliënt verstrekte gegevens vaststelt.

Het recht geldt bovendien alleen voor de gegevens die wij al in digitale vorm verwerken (dus niet voor 'papieren' verwerkingen). Je bent vrij die gegevens vervolgens door te geven aan een andere partij.

Voor de hierboven beschreven gegevens geldt dat wij jouw gegevens verwerken op basis van jouw toestemming. Je hebt te allen tijde het recht een eenmaal gegeven toestemming in te trekken. Wij zullen de verwerking dan zo spoedig mogelijk staken. Het intrekken van de toestemming heeft geen terugwerkende kracht; alle verwerkingen die al hebben plaatsgevonden blijven dus rechtmatig.

Je kunt een verzoek indienen voor het uitoefenen van jouw rechten via de volgende link: Medische gegevens opvragen. Het uitoefenen van de rechten is in principe kosteloos behoudens in geval van misbruik.

Termijnen
Wij zullen je vragen/verzoeken in beginsel binnen een maand beantwoorden. Mocht de beantwoording van je vraag/verzoek onverhoopt meer tijd kosten, dan zullen wij je hierover binnen een maand informeren. Vanwege de complexiteit van de verzoeken en/of het aantal verzoeken, kan het zijn dat de beantwoordingstermijn in totaal oploopt tot drie maanden.

Identificatie
Wij kunnen bij alle vragen / verzoeken om nader bewijs van jouw identiteit vragen. Dit doen wij om te voorkomen dat we persoonsgegevens aan de verkeerde partij verstrekken of ten onrechte wijzigingen aanbrengen in de persoonsgegevens of de wijze waarop die persoonsgegevens door ons worden verwerkt.
De kopie van jouw identiteitsbewijs wordt alleen ter vaststelling van je identiteit gebruikt en na vaststelling direct vernietigd. 

Individuele afweging bij ieder verzoek
We wijzen je erop dat de hiervoor beschreven rechten geen absolute rechten zijn. Er kunnen omstandigheden zijn die maken dat we aan een bepaald verzoek geen gehoor kunnen geven. We zullen ieder verzoek steeds binnen de context beoordelen. Mochten we toch aan een bepaald verzoek geen gehoor (kunnen) geven, dan zullen we dit uiteraard gemotiveerd aan jou 
kenbaar maken

De Anna Zorggroep draagt zorg voor de bewustwording van haar organisatie op de Algemene Verordening Gegevensbescherming en het intern geldende privacy beleid binnen de Anna Zorggroep. Hiertoe zal zij personen die berust zijn met het verwerken van persoonsgegevens regelmatig voorzien van relevante scholing, zodat zij goed begrijpen hoe zij vanuit hun rol kunnen voldoen aan geldende wetten en regelgeving en het interne privacy beleid van de Anna Zorggroep. Alle personen die onder beheer van de Anna Zorggroep persoonsgegevens verwerken, hebben een plicht tot geheimhouding.